Politique de retour
Dernière mise à jour : octobre 2026
Délai
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander son retour, sans avoir à en justifier le motif. Ce délai est supérieur au droit de rétractation de 14 jours reconnu par la loi aux consommateurs de l’Union européenne.
Comment en faire la demande
Écrivez-nous à bilpan661@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif. Nous vous expliquerons les étapes à suivre.
Conditions
Le produit doit être retourné en bon état et avec tous ses composants (bouillotte et peluche). Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande ; dans ces cas, écrivez-nous avec des photos dans un délai maximal de 30 jours et nous résoudrons le problème sans frais pour vous.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons 100 % du prix du produit par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, dans un délai maximal de 14 jours.
Produits défectueux
Si votre produit présente un défaut, nous pouvons vous proposer son remplacement ou son remboursement, selon votre préférence et selon les possibilités.